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市工商局:2018年12315指挥中心为全市消费者挽回经济损失四百余万元

中共九江市委、九江市人民政府门户网站 www.jiujiang.gov.cn 发布日期:2019年01月09日
 

  2018年,全市工商和市场监管部门12315指挥中心共接听或收到消费者各类诉求24713件,其中咨询15476件、投诉8109件、举报943件、其他185件,为消费者挽回经济损失413.22万元 。

  其中,商品类投诉5884件,服务类投诉2225件,各占投诉总量的73%、27%。

  商品类投诉中,位居投诉量前五位的行业分别是服装鞋帽、家居用品、交通工具、食品及房屋。相比2017年度,食品和房屋取代装修建材和家用电器进入商品类投诉前五行业,服装鞋帽、家居用品、交通工具仍位列前三,且投诉量大幅增加,服装鞋帽增长率是199%、家居用品增长率是209%、交通工具增长率是18%。

  服务类投诉中,位居投诉量前五位的行业依次是餐饮和住宿服务、文化娱乐体育服务、美容美发洗浴服务、租赁服务、制作保养修理服务。与上一年相比,餐饮和住宿服务、文化娱乐体育服务、美容美发洗浴服务、制作保养修理服务仍位列投诉前五名,且投诉量全部增加,增幅分别是55%、139%、13%、1%。租赁服务取代专业技术服务进入前五、位列第四。

  2018年,举报总量943件,其中商品类举报657件,服务类举报286件,各占举报总量的70%、30%。位居举报量前五名的行业是服装鞋帽、食品、家居用品、餐饮住宿服务、保健品。与上一年度相比,服装鞋帽、食品、餐饮和住宿服务、保健品依旧是举报的热点,前五位的热点行业排名发生了较大变化。服装鞋帽举报量大幅增加,家居用品进入举报的前五名,各行业之间的排名变化较大。另外,各排名举报量与去年相比都明显上升。举报涉及的主要问题为:虚假宣传等违反《广告法》、无照经营等经营资质问题、商品质量问题、传销、假冒品牌及商标侵权等。(市工商局)